EVIDENCIA MESA DE AYUDA


Línea gratuita de la Mesa de Ayuda: 018000917362

Solicitud atendida por: JIMMY SALAMANCA

No. TICKET: 47446

Motivo de la consulta: Lentitud en el internet.

Respuesta: Están realizando pruebas técnicas, durante el 12 de marzo de 2008, el 12 de marzo de 2008 se normalizará el servicio.
Datos solicitados por la Mesa de Ayuda: Nombres y apellidos, dirección de correo electrónico, Regional, sede, dirección de la sede, teléfono fijo, número de celular y ciudad.

A) ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA:

La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

- Videoconferencia: Sistema de Intercomunicación efectiva de excelente calidad, de imagen y una herramienta vital.

- Terminales de acceso: Computadores portátiles inalámbricos.

- Telefonía IP: Voz corporativa.

- Conexión WAN: El SENA es uno sólo, todos conectados para trabajar por el país.

- Conexión LAN: Conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar de manera local.

- Hosting: Centro de datos que dispone entre otros de: Portal (ej.: http://www.sena.edu.co/) Oferta educativa (ej.: http://ofertaeducativa.sena.edu.co/)
Aportes: otro centro de datos (ej.: http://planillaunica.sena.edu.co/). Empleo (ej.: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/)

- Internet banda ancha.
Metas 2010: 200 aulas móviles, 400 sedes para teletrabajo, 150 dispositivos soportados en telefonía celular.


- Contact Center:
Línea gratuita 018000910270.
Línea directa en Bogotá: 5925555
Mesa de Ayuda: línea gratuita: 018000917362, correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
Línea directa Bogotá: 5953580, extensión 2437-38-39-40


B) USOS DE LA MESA DE AYUDA:

- Resolver problemas de tecnología.

- Brindar apoyo a solicitudes de inconvenientes.


C) HERRAMIENTAS DE LA MESA DE AYUDA:

- Línea gratuita: 018000917362
- Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
- Línea directa Bogotá: 5953580, extensión 2437-38-39-40

D) COMPONENTES DE LA MESA DE AYUDA Ó NIVEL DE SERVICIO

Se entrega de dos maneras:

1) En forma Remota: Servicio de soporte en forma telefónica.
2) En terreno: Implica que los Técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar del problema.

ARQ. DARIO FRANCO